CENTRAL DO ALUNO



• Primeiro acesso à plataforma do curso

Após a sua inscrição em um dos nossos cursos de extensão online, você receberá no seu e-mail cadastrado todas as informações da sua compra e instruções de acesso ao curso adquirido.

Para fazer o primeiro login na plataforma, você precisará ativar a sua conta antes. Para isso, siga os passos a seguir:

1.  Localize o e-mail enviado pela “Hotmart Club” com as instruções de acesso. Ele é semelhante ao da imagem abaixo.
Exemplo de imagem
Se você não encontrou esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte.
2. Clique em “Ativar minha conta”.

3. Crie a sua senha de acesso. Ela deverá conter, no mínimo, 7 caracteres, incluindo uma letra e número. E, depois, clique em “Ativar minha conta”.
Exemplo de imagem
4. Você será levado para a página do seu curso online.
Agora é só assistir as aulas! :)



• Como acessar a plataforma do meu curso?

Você tem 3 formas de acessar seu curso:

1. Pelo link do e-mail
Quando você ativou a sua conta e acessou pela primeira vez a plataforma do curso, você também recebeu um e-mail da Hotmart Club (como o da imagem abaixo) com o seu login e o link para acessar o curso.

Exemplo de imagem
zSe você não encontrou esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte.

Clique no Link de Acesso para fazer o seu login e acessar o curso. 

Caso você tenha esquecido a sua senha, veja aqui como recuperar.

Dica importante: para ficar mais fácil acessar seu curso nas próximas vezes, adicione o Link de Acesso ao curso aos seus favoritos, disponível no seu navegador de internet. :) 


2. Pelo Hotmart Hub: 
Faça o login na sua plataforma do curso por aqui: 



• Clube dos Veteranos - Nutrição Funcional: https://nutricaofuncional-veteranos.club.hotmart.com/

- Turma 6: http://interpretacaodeexamesla-evxqwn.club.hotmart.com

- Turma 6 (Plano Assinatura): http://cursodeextensaointerpre-ygaozr.club.hotmart.com


• Clube dos Veteranos - Interpretação de Exames Laboratoriais: https://exameslaboratoriais-veteranos.club.hotmart.com/


• Programação da Gestação Saudável
https://programacaodagestacaosaudavel.club.hotmart.com/


• Jejum: Ferramenta Para a Saúde
https://jejumferramentaparaasaude.club.hotmart.com/ 


3. Pelo App Sparkle

Outra alternativa é acessar seus cursos através do app Sparkle. Desta forma você pode baixar suas aulas e acompanhar offline. Clique aqui  e saiba mais.



• Posso baixar as aulas para assistir offline? 

Você pode assistir as aulas do seu curso mesmo sem estar conectado à internet. Siga os passos a seguir:

1. Baixe no seu smartphone ou tablet o app “Hotmart Sparkle”. Você encontra na Apple Store ou Play Store (Google).

Exemplo de imagem
2. Para fazer o login, seleciona a opção “Entrar com e-mail" e utilize o mesmo e-mail e senha de cadastro no seu curso.
Exemplo de imagem
3. Na aba “Produtos” você pode escolher qual o curso deseja acessar.

4. Quando já estiver acessando o conteúdo do seu curso, vocêpode navegar entre os módulos e aulas disponíveis,
5. Para assistir offline, você precisa clicar na setinha indicada para baixo e aguardar o processamento até que atinja 100% e fique com a cor verde, como nessa imagem: 
Exemplo de imagem
6. Para todas as aulas você quiser assistir sem precisar de internet, repita o mesmo processo para baixar o conteúdo. 



• Esqueci minha senha, e agora?

Caso você tenha esquecido a sua senha:

1. Clique em “Esqueceu sua senha?”.   Preencha com o seu e-mail usado na compra do produto e clique em enviar.    

Exemplo de imagem
2. Você receberá um e-mail da Hotmart com o assunto “Altere sua senha”. Nesse e-mail, clique em “Definir Nova Senha”. 

3. Cadastre uma senha e clique em “Salvar”.

Ou, ainda, acesse o link https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot    para redefinir a sua senha. Ela será redefinida para todos os cursos que você tiver no Hotmart Club.



• Onde encontro os slides das aulas?

Nós disponibilizamos pra você todos os slides das aulas em arquivo PDF para você baixar e, se quiser, imprimir para acompanhar e fazer anotações.

Você encontra esses slides dentro da sua plataforma do curso, logo abaixo do vídeo da aula que você estiver assistindo, como na imagem abaixo:

Exemplo de imagem
Se você não encontrou o arquivo, fale com a nossa equipe de suporte.

Clique em cima do arquivo para fazer o download. :)



• Onde encontro os artigos científicos?

Nós também disponibilizamos pra você a bibliografia da aula com os artigos científicos na íntegra se você desejar consultar.

Na sua plataforma do curso, você os encontra sempre no módulo da aula em que estiver assistindo.

Pode ser que eles estejam compilados em uma pasta compactada em formato de arquivo ZIP. Nesse caso, clique em cima do arquivo para fazer o download.

Exemplo de imagem
Ou, então, ele estará disponível pra você através de um link de compartilhamento. Clique nesse link e você será redirecionado para uma página com todos os artigos. Basta fazer o download. :) 

Se você não encontrou os artigos em nenhuma das opções cima, fale com a nossa equipe de suporte.



• Onde devo colocar as minhas dúvidas? 

O local para você fazer perguntas e esclarecer dúvidas sobre as aulas sempre será a sua plataforma do curso.

Abaixo do vídeo da aula que você estiver assistindo, existe um campo para comentários.  

Exemplo de imagem
Escreva a sua questão nesse local e envie. Nossa equipe vai receber e te responder logo, logo. :)



• Como faço para emitir o meu certificado?

O seu certificado do curso é emitido diretamente pela plataforma da Hotmart. É preciso confirmar que todos os módulos estejam completos.

Para marcar uma aula como completa, basta clicar no círculo antes do título da aula e ele ficará verde, ou então clique em “Marcar como concluída”, conforme mostrado no exemplo abaixo:

Exemplo de imagem
Feito isso, uma como essa abaixo deve aparecer para você, avisando que você concluiu o curso. Basta clicar em “Visualizar certificado”.

Se essa imagem não aparecer, veja no topo da página, à esquerda, que o seu progresso do curso já deve estar em 100%. Clique na figura do troféu acompanhado do nome do seu curso e do número de aulas já realizadas.

Exemplo de imagem
Pronto! Agora é só fazer o download ou imprimir o seu certificado. :)



• Meu nome está errado no certificado. O quer fazer? 

Caso o seu nome esteja impresso errado ou incompleto no seu certificado (apenas o primeiro nome ou qualquer outro erro), isso aconteceu porque no momento da sua inscrição você fez preencheu seu cadastro dessa forma.

A plataforma usa os mesmos dados que você mesmo informa no momento da matrícula.

Para ajustar o seu nome, siga os passos a seguir:

1. Faça o login na sua plataforma no curso.

2. Clique no ícone com a inicial do seu nome no topo da página, à direita, como na imagem abaixo:

Exemplo de imagem
3. Depois, escolha a opção "Editar perfil".

4. Preencha os dados corretamente e salve.

5. Depois disso, baixe o seu certificado novamente.



• Minha assinatura do curso está atrasada. Como faço para emitir um novo boleto? 

Se a sua assinatura do curso estiver atrasada, você está com o acesso bloqueado à plataforma. Para regularizar o seu pagamento e emitir um novo boleto, siga os passos a seguir:

1. Acesse purchase.hotmart.com

2. No primeiro campo, informe seu e-mail. Esse e-mail é o mesmo que você informou no momento da inscrição no curso. 

3. No segundo campo, informe sua senha da Hotmart.  Essa senha é a mesma que você definiu ao acessar sua plataforma pela primeira vez. Se tiver esquecido, clique aqui para ver como recuperar.

4. Após realizar o acesso no site, você será direcionado para a página do Hotmart Hub.

5. Clique na assinatura desejada. Uma aba será aberta do lado direito. Selecione a opção Configurar Pagamento.

Exemplo de imagem
6. Encontre a transação para a qual deseja reemitir o boleto. O status dela será “atrasada”.  Clicando nos três pontinhos, a opção para gerar novo boleto será aberta, e é só clicar nela.

7. Pronto! O novo boleto será encaminhado para o seu e-mail. :)



• Quero alterar a data de vencimento dos meus boletos da assinatura do curso. Como faço? 

Se você deseja alterar a data de vencimento do seus boletos da sua assinatura do curso, siga os passos a seguir:

1. Acesse purchase.hotmart.com

2. No primeiro campo, informe seu e-mail. Esse e-mail é o mesmo que você informou no momento da inscrição no curso. 

3. No segundo campo, informe sua senha da Hotmart.  Essa senha é a mesma que você definiu ao acessar sua plataforma pela primeira vez. Se tiver esquecido, clique aqui para ver como recuperar.

4. Após realizar o acesso no site, você será direcionado para a página do Hotmart Hub.

5. Clique na assinatura desejada. Uma aba será aberta do lado direito. Selecione a opção Configurar Pagamento.

Exemplo de imagem
6. Vá até o campo “Vencimento” e selecione o dia para o qual deseja alterar. Depois, clique em “Salvar”.

Pronto! Observe que a nova data será válida para as próximas cobranças ainda não agendadas.



• Quero alterar o cartão de crédito cadastrado para o pagamento da minha assinatura do curso. Como faço?

Se você deseja alterar o cartão de crédito cadastrado para o pagamento da sua assinatura do curso, siga os passos a seguir:

1. Acesse purchase.hotmart.com

2. No primeiro campo, informe seu e-mail. Esse e-mail é o mesmo que você informou no momento da inscrição no curso.

3. No segundo campo, informe sua senha da Hotmart.  Essa senha é a mesma que você definiu ao acessar sua plataforma pela primeira vez. Se tiver esquecido, clique aqui para ver como recuperar.

4. Após realizar o acesso no site, você será direcionado para a página do Hotmart Hub.

5. Clique na assinatura desejada. Uma aba será aberta do lado direito. Selecione a opção Configurar Pagamento.

Exemplo de imagem
6. Vá até o campo “Pagamento” , onde é possível alterar os dados do seu cartão.   Depois de preencher os dados do novo cartão, clique em “Salvar”. 

Atenção: cada vez que você realizar esse procedimento, é lançado o valor de R$1,00 na sua fatura, que será prontamente reembolsado. Esse valor é o indicador de que sua alteração de cartão ocorreu sem problemas.



• Quero mudar o meu e-mail de cadastro. O que devo fazer?

Se precisar alterar seu e-mail de acesso, você precisa entrar em contato com suporte direto da Hotmart.

Clique nesse link (https://atendimento.hotmart.com.br/hc/pt-br/requests/new) e informe o número da transação, o e-mail errado, seu CPF e o novo e-mail para alteração.



• Quando vou receber a minha nota fiscal? 

Fique tranquilo, logo após o prazo de garantia que demos do curso, nossa equipe enviará um e-mail pra você com o nome de “e-Notas” com a nota fiscal da sua compra.

Se o seu prazo de garantia passou e, por acaso, você não recebeu esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte.



• Tenho outra dúvida 

Se sua dúvida não foi sanada aqui. você pode verificar através da Central de Atendimento do Hotmart outras questões relacionadas ao seu acesso, assinatura, cancelamento, reembolsos etc. Clique aqui para acessar. 

Se ainda sim sua dúvida não foi sanada, fale com a nossa equipe de suporte.

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Fale com a nossa Equipe de Atendimento
ATENDIMENTO WHATSAPP
(11) 99700-1697 ou (51) 99393-3853